La inteligencia artificial generativa (IAG) se ha consolidado como una innovación tecnológica con impacto creciente en los entornos organizativos. Diversos informes internacionales señalan su capacidad para transformar tareas intensivas en conocimiento, especialmente aquellas relacionadas con producción y gestión de información. En el ámbito de la comunicación interna, esta tecnología abre nuevas posibilidades en generación de contenidos, personalización de mensajes y gestión del conocimiento corporativo.
A diferencia de automatizaciones previas basadas en reglas o análisis predictivo, la IAG introduce la capacidad de generar lenguaje natural, imágenes y asistencia cognitiva flexible, lo que modifica tanto la función comunicativa como los roles profesionales asociados.
Numerosos informes sectoriales recientes señalan que la inteligencia artificial generativa se está posicionando como una tecnología transformacional dentro de las organizaciones, con implicaciones directas en funciones relacionadas con la gestión de información, generación de contenidos y automatización de tareas repetitivas. Por ejemplo, un estudio de The State of Generative AI in the Enterprise revela que una gran mayoría de empresas anticipa que esta tecnología transformará sustancialmente sus operaciones, incluyendo áreas como asistentes virtuales y generación de contenidos (Deloitte, 2024). Asimismo, análisis de McKinsey muestran una rápida adopción de herramientas generativas en distintos ámbitos corporativos y un uso creciente por parte de empleados en tareas de síntesis o producción textual (McKinsey, 2024).
Sin embargo, estas oportunidades conviven con retos asociados a la fiabilidad de la información, la gestión ética, los sesgos algorítmicos y la redefinición del rol del comunicador interno (Verazzi & Cuenca, 2020).
En paralelo, las organizaciones han comenzado a desarrollar iniciativas experimentales que demuestran las aplicaciones posibles de la IAG en entornos reales.
BBVA anunció en 2024 un acuerdo estratégico con OpenAI para desplegar ChatGPT Enterprise entre sus empleados, con el objetivo de optimizar procesos internos y automatizar tareas basadas en texto (BBVA, 2024). Posteriormente amplió el acuerdo a 11.000 licencias (BBVA, 2025). Aunque los comunicados no se refieren específicamente a comunicación interna, evidencian la incorporación estructural de herramientas generativas en dinámicas organizativas.
Telefónica Tech presentó en 2025 una plataforma de IA generativa para crear asistentes virtuales empresariales personalizables (Telefónica Tech, 2025). Estas soluciones permiten automatizar consultas y procesos internos, lo que abre escenarios aplicables a la gestión del conocimiento organizativo.
Siemens, en colaboración con Microsoft, desarrolló el denominado Industrial Copilot, un asistente basado en IA generativa para apoyar tareas profesionales intensivas en conocimiento (Siemens, 2025). Este tipo de copilotos corporativos ilustra cómo la IA puede integrarse en procesos laborales complejos.
IBM lanzó en 2023 la plataforma watsonx, orientada al desarrollo de modelos de lenguajes adaptados a datos empresariales propios (IBM, 2023). Estas infraestructuras permiten construir sistemas internos de recuperación de información basados en conocimiento corporativo.
La revisión de casos evidencia que el uso de la IA generativa se está extendiendo a toda la estructura de las organizaciones e influyendo en los procesos de las mismas.
Ante este panorama, las posibilidades de la IA en comunicación interna son tan amplias como nuestra imaginación, el conocimiento y los requisitos técnicos nos permitan su implementación.
Podemos destacar cuatro grandes formas de integración de la IA generativa aplicable en comunicación interna:
- Automatización de la producción de contenidos. Las organizaciones están utilizando modelos generativos para crear borradores de comunicados, guiones de vídeo, newsletter y materiales formativos.
- Personalización y segmentación avanzada. Gracias a la IAG, algunos departamentos logran adaptar mensajes a públicos internos específicos en función del rol, antigüedad o área. Esto permite segmentar sin aumentar la carga operativa.
- Asistentes internos conversacionales. Varias compañías han desarrollado chatbots entrenados con documentación interna. Telefónica (2024) implementó un asistente para empleados que resuelve consultas operativas y de RR.HH., reduciendo la carga del servicio interno.
- Apoyo al liderazgo comunicador. La IAG se ha instalado como apoyo para la preparación de mensajes estratégicos por parte de directivos y mandos.
En conjunto, los resultados demuestran que la IA incide no solo en la eficiencia, sino también en la calidad y consistencia del discurso organizativo. La pregunta ya no es si la IA generativa se utilizará en comunicación interna, sino quién liderará su implementación y bajo qué criterios.
La evidencia analizada confirma que la IA generativa se está integrando de forma estructural en los ecosistemas organizativos. Aunque la mayoría de los casos documentados no se refieren de manera explícita a departamentos de comunicación interna, las aplicaciones descritas tienen implicaciones directas para esta función. La comunicación interna deberá asumir un rol estratégico en la gobernanza y supervisión ética de estas tecnologías.
Referencias
Cuenca, Joan; Verazzi, Laura. Comunicación interna total: estrategia, prácticas y casos. Barcelona: Editorial UOC, 2020. 230 p. ISBN 9788491806837.
Deloitte. (2024). The State of Generative AI in the Enterprise. Informe consultado en Deloitte España. https://bit.ly/4u3jNke
McKinsey & Company (2024, 30 mayo). El estado de la IA a principios de 2024: la adopción de la IA generativa aumenta y comienza a generar valor. https://bit.ly/4l9t3PV
BBVA. (2024, 22 mayo). BBVA acelera sus planes en inteligencia artificial y firma un acuerdo con OpenAI. BBVA Innovación. https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-acelera-sus-planes-en-inteligencia-artificial-y-firma-un-acuerdo-con-openai/
BBVA. (2025, 12 mayo). BBVA amplía el acuerdo con OpenAI a 11.000 licencias de ChatGPT para sus empleados. BBVA Innovación. https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-amplia-el-acuerdo-con-openai-a-11-000-licencias-de-chatgpt-para-sus-empleados/
Telefónica Tech. (2025, 28 enero). Telefónica Tech lanza una plataforma de IA generativa para crear asistentes virtuales personalizables. Telefónica Sala de Prensa. https://bit.ly/4rdlI3b
Telefónica Empresas. (2022, 9 junio). Asistentes virtuales para empleados. Telefónica Empresas Servicios. https://bit.ly/4bkXPSo
Siemens. (2025). Siemens amplía Industrial Copilot con soluciones basadas en IA generativa. Siemens Press. https://www.siemens.com/es-es/company/insights/generative-ai-industrial-copilot/
IBM. (2023). IBM watsonx: Plataforma de inteligencia artificial empresarial. IBM Newsroom. http://bit.ly/4rMIGiA
