La Asociación de Directivos y Referentes de Comunicación Interna (DIRCI) celebró su IV Jornada Anual en la Universitat Pompeu Fabra (UPF), para debatir sobre el rol de los profesionales de comunicación interna en la revolución de la inteligencia artificial (IA) y para compartir cómo la IA se está convirtiendo en una aliada estratégica para esta disciplina.
La jornada comenzó con una introducción a cargo de Laura Verazzi, Vicepresidenta de DIRCI y Lluís Mas, Vicedecano y Director del Grado en Publicidad y Relaciones Públicas de la UPF. A continuación, Iria Ameneiros, tesorera de DIRCI, realizó un balance de la actividad de la asociación durante el ejercicio 2025, destacando como hitos más significativos la publicación del “Libro blanco de la Comunicación interna” o el “II estudio DIRCI”.
Las más de 60 personas asistentes, asociadas de DIRCI, tuvieron la oportunidad de escuchar dos magníficas ponencias a cargo de profesionales referentes de IA en España, como Magda Teruel, Partner Solution Architect & Copilot Champion en Microsoft, y Cristina Aced, consultora y formadora en IA para comunicación y fundadora de la escuela #LasImperdibles.
Magda Teruel, centró su intervención en la humanización y adopción práctica de la Inteligencia Artificial, subrayando que herramientas como Copilot son modelos probabilísticos que pueden cometer «alucinaciones», por lo que la verificación humana sigue siendo indispensable. Estructuró la evolución del uso de la IA en tres niveles: el modelo Asistente (uso reactivo individual), los Agentes (especialistas en procesos encapsulados) y los Equipos de Agentes (colaboración autónoma entre IAs). A través de múltiples casos de uso en el ecosistema Microsoft 365, demostró cómo estas herramientas pueden analizar datos desestructurados en Excel, generar borradores en PowerPoint o resumir reuniones y vídeos, enfatizando que la clave del éxito reside tanto en la calidad del prompting (dando contexto como si se instruyera a un becario), como en la creatividad del usuario. Finalmente, presentó capacidades avanzadas como la traducción de voz en tiempo real y la creación de agentes personalizados para validar documentos o gestionar tareas de RR.HH., concluyendo con la importancia crítica de la seguridad de los datos corporativos y la necesidad de una estrategia de adopción basada en «querer, saber y poder».
Por su parte, Cristina Aced enfocó su ponencia en el uso de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva de la comunicación, defendiendo que la IA actúa como una aliada o «copiloto» que no sustituye al profesional, sino que potencia su experiencia, siendo indispensable el criterio humano para validar los resultados. Aced destacó la importancia de un uso corporativo responsable, alertando sobre la privacidad de los datos, los sesgos y los riesgos reputacionales. En la parte práctica, enseñó a estructurar prompts efectivos aplicando las «5W» periodísticas y asignando roles claros, y presentó dos casos de uso con herramientas de Google: primero, utilizó NotebookLM para procesar documentación interna (como encuestas), generar ideas estratégicas y convertir informes en pódcasts de audio; segundo, demostró cómo usar la «investigación profunda» de Gemini para crear «Gems» (avatares personalizados basados en datos), lo que permite simular la reacción de audiencias específicas ante nuevas propuestas de comunicación interna.
Para finalizar el encuentro, se realizó una mesa de debate moderada por Laura Verazzi, en la que Eva Aymamí (Digital Employee & Customer Experience Manager ESTEVE) y Aurora Capdevila (People Analytics & HRIS Manager MANGO) analizaron la convergencia entre personas, cultura y tecnología, coincidiendo en que la alianza estratégica entre los departamentos de Tecnología (IT) y Comunicación Interna es el factor crítico para el éxito de la digitalización, donde IT actúa como «arquitecto» y Comunicación como la palanca de gestión del cambio que explica el «para qué» a los empleados. Ambas ponentes enfatizaron que la adopción de la Inteligencia Artificial no es un desafío técnico, sino una transformación cultural que requiere vencer miedos y modificar hábitos arraigados. Aunque reconocieron que el apoyo de la dirección (enfoque top-down) acelera la implementación, destacaron que la curiosidad y el pensamiento crítico son las habilidades humanas insustituibles que permitirán la evolución de los roles profesionales en lugar de su destrucción, desmitificando así el temor a los despidos masivos y comparando este cambio con la evolución vivida en la revolución industrial.
En esta IV edición, DIRCI ha reafirmado su compromiso de seguir fortaleciendo e innovando en la disciplina de la comunicación interna. Día a día, la comunidad DIRCI va creciendo en personas asociadas y en convenios de colaboración con distintas universidades que, sin duda, darán muchos frutos en los próximos años.
