¿Será que seguimos esperando a que el mercado se estabilice para tomar decisiones? El primer trimestre del año ha dejado una cosa muy clara: la volatilidad es el nuevo estado permanente del panorama económico, social y laboral global.
El Employee Communications Report 2026 de Gallagher ha puesto nombre al gran desafío de nuestro sector: la brecha de preparación (readiness gap, en inglés). Ya no hablamos de una falta de recursos, sino de la desconexión entre los riesgos percibidos (IA acelerada, mercados inestables, empleados exhaustos) y la capacidad de las organizaciones para responder con agilidad.
Como aliados de Gallagher, en DIRCI no quisimos quedarnos solo con los datos. Por eso, organizamos un webinar para analizar este informe, basado en la visión de más de 1,300 líderes de 40 países, con el foco en los retos específicos de las organizaciones europeas.
Para aterrizar estas cifras y debatir el futuro, contamos con:
- Marian Abrines, Presidenta de DIRCI e Internal Communication Manager en Esteve.
- Chris Andrew, communication Consulting Lead en Gallagher
- Shetal Joshi, ead of Europe Development and UK Internal Communications and Employee Engagement en Ørsted.
En esta sesión desgranamos los tres pilares que hoy quitan el sueño a los profesionales de la comunicación interna: la gestión del cambio como la habilidad más destacada, el papel crucial de los mandos intermedios como canales de comunicación y la urgencia de una IA estratégica y menos experimental.
El nuevo propósito de la comunicación interna en Europa
¿Hacia dónde va la disciplina en nuestro continente? El informe Gallagher 2026 revela cómo las organizaciones europeas han dejado de ver la comunicación como un «emisor de mensajes» para convertirla en un motor de transformación.
Como evidencia, según el documento, en Europa tenemos 1,4 veces más probabilidades de priorizar la agilidad organizacional y 1,2 veces más de enfocarnos en la gestión del cambio como piezas maestras de nuestra estrategia.
Los mandos intermedios: El canal de confianza
Si hay algo que (debería estar) en la cabeza de los profesionales de la comunicación interna de las organizaciones europeas es la eficacia de sus mandos intermedios en lo que respecta a compartir de forma efectiva los mensajes clave con sus equipos. Según las cifras del informe, 96% los ve como un riesgo crítico, pero solo el 16% les da herramientas como guías o materiales para comunicar.
Como bien señalaba Shetal Joshi durante nuestro webinar:
«El rol de los mandos intermedios ha cambiado. Hoy nos encontramos con managers que no solo gestiona tareas, sino que se han convertido en un canal de comunicación y fomento del compromiso en sí mismos. Para los equipos en primera línea, su responsable directo es la voz en la que más confían. Si los mandos intermedios no entienden e internalizan la estrategia de la organización, es casi como si no existiera».
Desgaste y saturación: La tormenta perfecta
Pero no todo es estrategia y canales de comunicación. El informe de Gallagher enciende las alarmas sobre dos riesgos que en Europa percibimos con mucha más intensidad que en el resto del mundo:
El agotamiento de las plantillas: El llamado burnout ya no es una excepción, es una amenaza estructural, con 88% de riesgo percibido.
La sobrecarga de información: Con 86% de riesgo percibido, podríamos decir que estamos “infoxicando” a nuestra gente, y eso es una barrera para la eficiencia.
Es revelador cómo las organizaciones europeas puntúan estos riesgos por encima de la media global. Esto demuestra una sensibilidad especial en nuestro entorno hacia el bienestar del empleado y la necesidad de una operatividad más humana y con menos ruido comunicacional.
Europa: De experimentar con la IA a liderar su estrategia
Los profesionales de la comunicación interna en nuestro continente están tomando la delantera en la adopción estratégica de la IA.
Según explicaba Chris Andrew durante la sesión, “las organizaciones europeas parecen haber superado la fase de experimentación básica para situarse a la vanguardia. Ya no se trata de explorar con herramientas, sino de integrarlas para optimizar flujos de trabajo reales”.
En DIRCI, sin duda, tenemos clara esta hoja de ruta. El pasado febrero dedicamos nuestra IV Jornada DIRCI exclusivamente a este reto. De la mano de referentes en el sector, exploramos cómo la inteligencia artificial ha dejado de ser una amenaza para convertirse en la aliada estratégica número uno de la comunicación interna.
¿Cuál es el secreto de este liderazgo? Curiosamente, no ha sido lanzarse a ciegas a por la última tendencia en inteligencia artificial. El éxito europeo reside en la prudencia estratégica:
- Primero, los cimientos: Estamos priorizando la creación de marcos éticos y protocolos de seguridad robustos
- Después, la ejecución: Nos apoyamos el control y la gobernanza para lograr que la IA se vuelve una ventaja competitiva y no un riesgo reputacional.
Este nivel de pensamiento estratégico nos lleva a pensar que los equipos de comunicación interna en Europa no estamos usando la IA porque sea tendencia, sino porque sabemos exactamente para qué nos sirve.
Pensamiento estratégico: El nuevo mínimo
El éxito en 2026 no se medirá por cuánto mensajes publicamos o cuantos correos enviamos, sino por la capacidad estratégica de quienes gestionamos la comunicación interna. Los datos de Gallagher resaltan otros puntos de inflexión que definirán tu madurez organizativa:
1.El espejismo estratégico
79% de los equipos de CI aspira a ser estratégico, pero solo 17% lo logra. Un dato que lleva a pensar que, si la estrategia no está documentada y no sirve para decir «no» a peticiones de poco valor, no tenemos una estrategia, sino una lista de tareas.
2. El vacío en la gestión del cambio
Es la habilidad más deseada (76%), pero 67% de los equipos de CI operando en Europa no tiene formación en gestión del cambio. Estamos comunicando el cambio a la defensiva. Peo el contexto global impone pensar su gestión ya no como un proyecto puntual, sino como el estado habitual de las organizaciones.
3.La propuesta de valor al empleado (EVP)
La EVP no es solo el ámbito de los recursos humanos, sino que debería ser el motor de la narrativa corporativa. Sin ella, cualquier mensaje sobre cultura o identidad se queda a la deriva. Por eso llama la atención como solo 15% de los profesionales consultados dejo tener una EVP activa y comunicada.
4.El impacto en nuestra atención y compromiso
Un alto volumen de mensajes sin una conexión auténtica, especialmente en temas de IA, cambios y transformaciones organizacionales aumenta un 74% en el riesgo de pérdida de confianza hacia el liderazgo. Este ruido excesivo genera una sobrecarga que afecta negativamente la productividad. La solución no es silenciar los canales, sino segmentar con precisión. Una buena segmentación puede reducir la percepción de esta sobresaturación.
Por supuesto, aunque estos son los datos, lo más importante aún es la experiencia sobre el terreno. Cuéntanos, ¿crees que estas cifras reflejan tu realidad diaria?.
