La inteligencia artificial está transformando la forma en que trabajamos, nos comunicamos y tomamos decisiones dentro de las organizaciones. Pero, más allá de la tecnología, su implantación plantea un reto mucho más profundo: construir confianza. Precisamente sobre esa idea giró la primera edición de los Expert Talks de DIRCI, un nuevo formato de encuentro diseñado para fomentar conversaciones más abiertas, participativas y enriquecedoras sobre los grandes desafíos de la Comunicación Interna.
La sesión contó con la participación de Mar Fernández, Head of AI Innovation en MediaMarkt, donde ofreció una visión práctica sobre cómo una organización con más de 7.000 empleados en España está integrando la IA desde una perspectiva ética, responsable y centrada en las personas.
Antes de hablar de IA, hay que hablar de datos
Uno de los primeros mensajes que lanzó Mar Fernández fue también uno de los más reveladores: el éxito de cualquier estrategia de inteligencia artificial comienza mucho antes de entrenar un modelo.
La calidad de los datos, que estén estructurados, actualizados, libres de duplicidades y correctamente gestionados condiciona directamente el comportamiento de los sistemas de IA. Un modelo solo puede ofrecer buenos resultados si la información sobre la que aprende también lo es.
Como señaló durante la sesión:
«Los sistemas de IA pueden comportarse de formas inesperadas. Imaginad cómo pueden comportarse con los datos de una empresa que no están bien gestionados.»
Una reflexión que trasladó la responsabilidad más allá de los equipos tecnológicos y puso de manifiesto que la gestión del dato es un reto transversal para toda la organización. Y, precisamente porque los datos son la base sobre la que se construyen los sistemas de IA, la conversación avanzó hacia otra cuestión igualmente esencial: cómo garantizar que esa tecnología se desarrolle y utilice de forma responsable.
La ética como parte del diseño, no como un complemento
Otro de los ejes de la conversación fue la gobernanza de la inteligencia artificial.
La ética no debe entenderse como un documento de buenas intenciones, sino como un elemento integrado en cada proyecto desde su concepción. Durante la sesión también se habló de los llamados guardarraíles: mecanismos de control que permiten supervisar el comportamiento de los modelos, detectar desviaciones y garantizar que la IA opere dentro de los principios definidos por la organización.
Esta forma de entender la gobernanza no depende únicamente de procesos o herramientas, sino también de las personas que impulsan y supervisan el cambio dentro de las organizaciones.
La importancia del AI Ambassador: un perfil con mucho en común con la Comunicación Interna
En este contexto surgió la figura del AI Ambassador, un perfil capaz de conectar negocio, tecnología y ética; identificar riesgos, promover buenas prácticas y acompañar a la organización durante la adopción de la inteligencia artificial.
Un rol que comparte muchas competencias con los profesionales de Comunicación Interna: generar comprensión, facilitar el cambio, anticipar resistencias y, sobre todo, construir confianza entre las personas.
Mirando hacia el futuro: tecnología, sociedad y responsabilidad
Más allá de los retos actuales de implantación, la conversación también abordó las grandes cuestiones que plantea el futuro de la inteligencia artificial.
Se compartieron algunas de las reflexiones que hoy ocupan a investigadores y líderes tecnológicos internacionales, entre ellas la posibilidad de que en los próximos años la capacidad de procesamiento de los sistemas de IA alcance niveles sin precedentes.
Sin caer en planteamientos alarmistas, Mar insistió en que la sociedad necesita abrir cuanto antes un debate amplio sobre cómo garantizar que el desarrollo de estas tecnologías permanezca alineado con los valores democráticos, los derechos de las personas y el interés colectivo. Y subrayó una idea especialmente relevante para los profesionales de Comunicación Interna: estas conversaciones no pueden quedar únicamente en manos de expertos tecnológicos.
Comunicación Interna: la clave para construir confianza
Precisamente ahí cobra especial relevancia el papel de la Comunicación Interna. Si hubo una conclusión compartida durante toda la sesión fue que ninguna estrategia de inteligencia artificial tendrá éxito sin una estrategia de comunicación que la acompañe.
Mar Fernández explicó que el despliegue de la IA en MediaMarkt sería imposible sin la colaboración estrecha de los equipos de Comunicación Interna, responsables de adaptar los mensajes a cada colectivo, contextualizar los cambios, resolver dudas y favorecer una adopción basada en la confianza y no en el miedo.
Como resumió durante el encuentro:
«La cultura se construye día a día. Tiene su tiempo. Y la empresa tiene que ver el valor de esa cultura. Las organizaciones necesitan coger la bandera de la confianza.»
Una reflexión que invita a ampliar el papel tradicional de la Comunicación Interna. Más allá de informar, hoy tiene la oportunidad de convertirse en un actor clave para impulsar culturas organizativas preparadas para convivir con la inteligencia artificial desde la transparencia, la participación y la responsabilidad.
Corporate Communications Specialist. Media Markt
Equipo de contenidos de DIRCI
